常見問題
關於貨品
Q 你們的貨品來源是？
A 所有貨品分2個系列，分別有 1)由外國進口，普遍原產地為澳洲；2)本地自家製。請參照貨品頁面所顯示的原產地。
Q 你們的貨品有沒有添加劑？
A 本店所有貨品主要無添加、無人工調味、無人造色素、無防腐。為用料天然的脫水產品。
Q 關於食物敏感。
A 本店出售的主要貨品為低敏零食，即大部分香港狗狗都不會對其出現過敏反應。唯如果狗狗服用後真的出現食物敏感反應，請停止服用並尋求獸醫意見。
Q 你們有合適貓貓食用的產品嗎？
A 本店部分魚類、鹿肉、雞肉產品適合貓貓食用，請參考我們的「貓貓天地」系列產品。
Q 產品可存放多少時間？
A 大部分澳洲入口產品建議保存時期大約為一年；大部分自家製產品建議保存時期大約為一個月。如無法於建議保存時期內用完，請將產品存放於冰箱內以盡量延長保存期。
關於訂單
Q 我應如何支付我的訂單?
A 我們的網站可以支持多種支付方式，如:VISA, Mastercard, AE, Apple Pay 和 Google Pay。當然也有PayPal。
Q 你們的網站安全嗎?
A 您可以放心，在我們網店購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟件來確保您的個人詳細信息（例如姓名、地址和銀行詳細信息）安全。
Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理?
A 得知您收到了錯誤或破損産品，我們深感遺憾。請儘快我們聯絡 kosenacademy@gmail.com ，電郵請包含您的訂單號、您應該收到的物品的名稱/產品代碼以及任何進一步的詳細信息。我們將在 3 個工作日內與您聯繫以解決您的問題。
Q 我可以修改訂單內容嗎?
A 一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。
關於運送
Q 我可以選擇甚麼方式運送商品?
A 我們提供 SF express 運送或其他運送方式。如訂單滿300元即可享有本地免運費[偏遠地區:如訂單滿350元即可享有本地免運費]，否則需要支付運費30元[偏遠地區:運費40元]。除此之外，您亦可以選擇於港鐵站面交(只限港島線、將軍澳線、觀塘線調景嶺至牛頭角段)。
Q 你們會安排送貨到外地嗎?
A 我們現時只於香港內寄送。
Q 通常運送時間會多久?
A 通常下單後，大約2-6個工作天內會收到産品。如有選購自家製產品，需要額外2個工作天新鮮製作。
關於退換
Q 你們有退換服務嗎?
A 一般貨物出門不設退換。如遇貨品品質問題，可與我們聯絡商討。如有任何爭議，Kosen Tuckshop 保留最終決定權。
Q 如果我收到錯誤、破損的産品應如何處理?
A 得知您收到了錯誤、破損的産品，我們深感遺憾。請在收貨後 2 天內與我們聯絡 kosenacademy@gmail.com ，並附上有問題的產品的圖片，我們將與您聯繫以解決問題。
Q 通常處理時間是多久?
A 我們會盡快處理您的退貨，但有時在您將商品退還給我們後，可能需要長達 14 天的時間來處理您的退款。如果您在退回商品 14 天后仍未獲得退款，請即與我們聯繫 kosenacademy@gmail.com ，並提供您的回郵收據中的郵資信息證明，我們將對此進行進一步調查。
Q 如何查看我的退換狀態?
A 一旦我們收到您的退件，您將收到一封電子郵件通知。然後，您還會收到我們的電子郵件，說明您的退款已處理。請注意，付款可能需要 3-5 個工作日才能顯示在您的帳戶中，具體取決於發卡機構。